Le label Spa-A : vous en parlez mieux que nous !
Lors du Forum Inspirant du Tourisme, sur l’île de La Réunion, Eric Balland, Directeur du Ness by D-Ocean, labellisé Spa-A en 2024, s’est exprimé devant une assemblée de directeurs d’hôtels et de responsables touristiques pour parler du développement du bien-être. Nous avons souhaité reprendre ses propos.
Un label national exigeant, reconnu par les professionnels du tourisme
« C’est un label national, qui distingue les établissements répondant aux plus hauts standards de qualité en matière de soins, d’hygiène et d’accueil. Cela, c’est important.
Être labellisé Spa-A, cela commence par recevoir un e-mail, qui dit que vous avez été audité. Un audit mystère, ce n’est jamais très anodin, surtout quand vous prenez connaissance des détails pointilleux de Spa-A, je peux vous assurer que c’est un gros travail. Évidemment, c’est une reconnaissance pour l’entreprise, pas un aboutissement. Également pour les collaborateurs, c’est une preuve de sérieux, une preuve que nos collaborateurs ont vraiment joué le jeu. Quand on est audité Spa-A, c’est entre un mois et six mois. On attend cet audit, mais on n’est jamais au courant de quand cela va se passer. »
Un choix stratégique pour les clients, autant qu’une démarche d’excellence interne
À la question : « Est-ce que, pour les clients, c’est une raison de choix le fait que vous soyez labellisé Spa-A, ou c’est une démarche interne d’entreprise pour aller vers l’excellence ? », Eric Balland répond :
« Bien évidemment, quand on est le seul établissement labellisé sur l’île de La Réunion, il y a une communication qui se met en place, auprès de clients habitués qui connaissent très bien le label Spa-A, ils sont très actifs sur la métropole. Sur La Réunion et sur Maurice, cela risque de se développer puisqu’il y a d’autres établissements qui devraient être labellisés. »
Le label Spa-A ne se résume pas à un simple audit : faire partie du Cercle des Labellisés est un outil de communication
Les établissements audités sont souvent surpris de la qualité des rapports envoyés. En effet, tout est constaté et analysé : la qualité de la réservation en amont, le détail de toutes les étapes lors de la visite, les termes employés par les équipes et leurs attitudes, le déroulé du soin et la prise de congé. La Commission des Labellisés vous accompagne en amont de la visite mystère, mais aussi et surtout dans la compréhension de ce qui peut parfois être amélioré. Cette même Commission prend le temps de conseiller ceux qui n’obtiennent pas le taux de 75 % de réussite demandé, et les recommandations de nos experts sont très appréciées.
En intégrant le Cercle des Labellisés, que vous soyez spa hôtelier, institut, thalasso, centre thermal ou day spa, vous ne faites pas simplement partie des « Happy Few » : vous donnez une véritable visibilité à votre établissement, avec plus de 18 000 visites par mois sur notre site — les pages des établissements labellisés étant vues vues entre 800 < 1500 fois.
Et si vous aussi, vous rejoigniez le label Spa-A ?
Avant de vous lancer, vérifiez l’éligibilité de votre établissement au label Spa-A, et découvrez pourquoi être labellisé Spa-A est un gage de confiance reconnu par la profession.
Propos de Marie-Paule Leblanc-Peru Présidente bénévole Spa-A.
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