Taro, Spa Paradisus by Melia aux Canaries labellisé cette année !
La notoriété du label Spa-A dépasse les frontières de la France, puisque cette année, nous avons labellisé deux établissements à l’étranger : Taro, Spa Paradisus by Melia et Le Bela Vista Spa by l’Occitane au Portugal…
Si vous pensez que les Canaries n’est pas la destination de rêve pour une escapade luxueuse, je vous recommande ce nouveau concept de la chaîne Mélia : un destination all inclusive absolument magnifique et qui saura vous surprendre.
Mélia a confié la gestion du spa à Sanagua Group, qui a créé un concept Spa unique pour la marque Paradisus de Melia.
Qui est derrière Sanagua Group ?
Deux sympathiques membres de Spa-A que vous connaissez :
Valérie Le Mao que nous avons voulu interviewer et Ramzi Abichou.
Si Taro Spa s’étend sur plus de 1 300 m2, avec une magnifique piscine et des pergolas pour profiter de soins en extérieur, c’est surtout l’expérience client qui a retenu notre attention.
En effet, c’est un subtil équilibre entre un ancrage très local, avec des soins à base d’Aloe Vera, de gommages à base de lave volcanique et des soins de l’Atlantique signés Phytomer. L’authenticité est le fil conducteur, avec des praticiennes passionnées, professionnelles averties et dévouées. Elles sont d’ailleurs venues avec Valérie pour la remise du label Spa-A au Cercle de l’Union Interalliée.
Peut-être vous ai-je déjà dit que le cérémonial du spa se termine en salle de repos, avec un petit rhum local, accompagné de chocolats… Cela fait tellement de bien… Et change de la tisane détox !
Valérie, parle-nous de Taro Spa, de Sanagua et de cette nouvelle destination.
Sanagua est la fusion de deux expertises : l’expérience hospitality grâce à Ramzi Abichou et Florin Castrevete, qui ont développé leur activité dans des resorts sur le bassin méditerranéen et la mienne, dans le secteur bien-être depuis plus de vingt ans sur Barcelone. J’ai été la première à créer un Spa urbain à Barcelone en 2002. Ensuite, je suis devenue une Référente sur toutes les questions de spa en Espagne, concept encore un peu nouveau. Intervention lors de congrès où nous nous sommes rencontrées, tant sur l’Espagne que sur Londres. J’ai créé et développé le Wellness Expérience avec Fira Barcelona, en particulier les conférences sur le spa et le wellness.
Je souhaitais lancer une école dédiée au spa en Espagne, mais c’est le Travel Retail qui m’a occupé pendant quelques années, puisque j’ai pris l’exploitation des 6 spas de l’aéroport de Barcelone en 2018. La suite de l’histoire, vous pouvez l’imaginer : arrêt brusque de l’exploitation avec la COVID, et surtout pas les aides que vous avez reçues en France !
Grâce à Spa-A, j’ai rencontré Ramzi Abichou et nous voilà partis dans une nouvelle aventure extraordinaire, qui m’a fait quitter Barcelone pour Majorque, puis les Canaries, chose que je ne regrette absolument pas.
Une fenêtre s’est fermée, mais une autre s’est ouverte… J’ai dû sortir de ma zone de confort, et je suis tellement heureuse de ce nouveau challenge. Comment imaginer après cette expérience des aéroports plutôt douloureuse, où j’ai beaucoup perdu comme vous l’imaginez, que je découvrirai à 55 ans le bonheur de construire un nouvel avenir professionnel aussi stimulant et enrichissant ! La confiance de mes partenaires m’a portée : imaginez que je n’avais jamais mis les pieds aux Canaries avant que Ramzi ne me le demande.
Aujourd’hui, je suis fière du travail accompli avec mes équipes et toute ma nouvelle famille. Je travaille beaucoup mais je me sens tellement plus riche de cette expérience et de ces partages avec mes associés !
Parle-nous de l’évolution du tourisme sur les Iles Canaries.
Le tourisme de masse des années 60, c’est fini ! Les Canaries ont su prendre un tournant incroyable : avec la période de pandémie et l’évolution géopolitique, les touristes souhaitent un contact avec la nature, voyager moins loin mais avec un climat favorable. La clientèle est montée en gamme. Seuls les projets 5 Etoiles sont désormais autorisés sur les Canaries, et les rénovations d’hôtels doivent être a minima sur du 4 Etoiles.
C’est ainsi que Melia a créé le premier resort Paradisus en Europe (les autres sont dans les Caraibes et au Mexique), concept 5 Etoiles Luxe all inclusive : LA PREMIERE DESTINATION INCLUSIVE en Europe. Ils ont investi 45 millions d’Euros pour la rénovation et la réouverture de ce magnifique complexe.
MP : Je comprends mieux le choix de Phytomer. Comment as-tu pensé l’association de Phytomer et de marques locales ?
Le choix d’une seule marque pour un spa me paraît presque obsolète. Il nous fallait des marques qui se complètent, et qui aient une vraie cohérence entre elles. Qu’elles partagent également les mêmes valeurs me paraissait essentiel.
Ainsi, ce sont trois entreprises familiales, avec une sensibilité au respect de la nature, qui cherchent à exploiter au mieux les ressources sans les piller. Arôms, Vidaloé sont les parfaits compléments, pour faire découvrir à nos clients les richesses locales.
D’après toi, quel est le niveau du spa et du wellness en Espagne ?
C’est très contrasté et malheureusement le niveau des standards attendu tant sur la France ou le Royaume Uni n’est pas toujours au rendez-vous.
Faut-il incriminer la formation ? Je ne suis pas certaine. En revanche, le savoir-être n’est pas toujours au rendez-vous. Mais cette question n’est peut-etre pas que sur le marché espagnol.
Tu es juge pour des Awards internationaux, pourquoi avoir choisi le label Spa-A ?
Je suis française et sensible à la French Touch ! Je suis bretonne d’origine et Phytomer s’est imposé. Je partage les valeurs du label Spa-A, et cette labellisation nous a permis la reconnaissance du travail accompli. C’est un outil de spa management extrêmement intéressant et j’apprécie la reconnaissance sur la France, l’excellence à la française, qui pour moi est le meilleur des gages de qualité.
Qu’est-ce que tes équipes ont particulièrement apprécié lors de leur visite parisienne ?
Elles ne connaissaient pas Paris. C’était une opportunité pour les faire rêver et pour que cette expérience les porte. Elles deviennent ainsi nos ambassadrices. Pour moi, c’était important qu’elles viennent pour comprendre mon objectif, et toutes les valeurs à la française que je souhaite implanter : raffinement, délicatesse, avec une pointe de sophistication, élégance, mais tout en simplicité. Il fallait qu’elles le vivent.
Aurais-tu des opportunités pour qui voudrait tenter une expérience aux Canaries ?
N’hésitez pas ! Nous recrutons toujours et n’oublions que Sanagua a encore d’autres projets à venir…
Que dirais-tu pour convaincre nos amis Spa Addicts de venir découvrir le Taro Spa ?
Tu as pu apprécier le rhum miel et les chocolats après un soin. Plus sérieusement, nous aimons à travailler avec les produits locaux, à l’image du Resort également. Il me paraît essentiel lors que l’on vient aux Canaries de découvrir une ambiance et une culture locale plutôt que de plaquer des standards internationaux.
Et des questions plus personnelles…
Des racines bretonnes, franco hispano-catalane… Comment cela influence-t-il ta prise de décision sur la construction d’un concept comme Taro Spa ?
En m’entourant des bonnes personnes, tant sur le plan professionnel que personnel, j’ai découvert que je m’épanouis et je grandis au contact des autres. J’apprends, je ris, je réfléchis, je me remets en question grâce aux interactions, qu’elles soient positives ou négatives. Très exigeante envers moi-même, je déteste décevoir. Voir que j’apporte quelque chose à quelqu’un me fait du bien et me booste pour faire encore mieux la prochaine fois.
Qu’as-tu appris dans cette nouvelle expérience que tu ne pouvais apprendre que là ?
L’adaptabilité sera votre plus grande force ! Que ce soit avec les êtres humains ou votre offre spa.
Faites de votre équipe un socle solide et tout le reste il va falloir s’adapter ! les tendances, les normes, les réglementations tout change continuellement. Ne restez pas figé, faites de votre lieu un endroit polyvalent, pensez long terme et faites-vous accompagner par des experts.
La phrase que tu prononces le plus souvent ?
Il n’y a jamais de problèmes, il n’y a que des solutions.
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Propos recueillis par Marie-Paule Leblanc-Peru Présidente bénévole Spa-A.
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