La sécurité de vos praticiennes en cabine
Un échange avec Clarisse Trouiller-Gerfaux membre Spa-A et fondatrice de Boost Your B.
Vous demandez à votre équipe de faire de votre Spa un lieu de paix et de sérénité alors faites de même avec leurs cabines.
Nous avons souvent échangé, sur ce sujet, avec les spas managers… Mais nous n’avons jamais vraiment oser aborder cette question, et quand j’ai vu que Clarisse TROUILLER-GERFAUX s’est emparée du sujet « à bras le corps » en postant notamment sous LINKEDIN et en cherchant des témoignages pour étoffer son propos, je me suis dit qu’il fallait lui donner la parole sans tarder.
J’apprécie cette femme engagée, enthousiaste et impliquée auprès de notre communauté. Son principal argument m’a tout de suite interpellée :
il faut faire de la PREVENTION !
Elle a parfaitement raison ! Si le mouvement ME TOO est passé par là, en cabine, ce n’est pas l’omerta qui domine, mais le manque de communication sur ces questions.
En général, nous expliquons à la praticienne qu’il faut interrompre le soin, sortir de cabine, et nous appeler… Et nous facturons le soin. Généralement, on s’arrête là, mais je dois dire que nous ne prenons pas assez en compte les conséquences psychologiques sur le personnel.
C’est qu’il n’y a pas de profil type qui agresse et cela peut arriver dans tous les types d’établissements, même en France…
Où s’arrête la drague et où commence l’agression ? Quand vos praticiennes sortent de l’école ou qu’elles sont encore en formation, je ne suis pas certaine que le sujet soit clairement posé.
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61 % des Spa-praticiennes
ont déjà été agressées verbalement
et/ou physiquement dans l’exercice de leur métier
(résultats d’un sondage fait sur Linkedin en novembre 2022).
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Notre échange avec Clarisse :
En tant qu’Employeur et Spa-Manager c’est notre devoir de faire en sorte que notre équipe Spa travaille en toute sécurité.
De la même façon qu’une formation CHSCT est obligatoire pour une entreprise alors pourquoi ne pas former vos Spa praticiennes pour leur propre sécurité en cabine ?
C’est cette idée qui nous a permis de créer la première formation, dédié à la sécurité en cabine Spa. Cette formation a été créée par une ancienne praticienne et Directrice Spa et un Docteur en sciences comportementales / Psycho-criminologue, David…
Notre mission est d’accompagner et donner les bons outils dans ce contexte particulier du luxe. N’oublions pas que l’on ne sait jamais ce qui se passe quand la porte d’une cabine est fermée. C’est le rôle de la Spa Manager de protéger ses thérapeutes.
C’est pourquoi, cette formation s’adressera en priorité aux spas managers et aussi à tous les praticiens, avec différents niveaux d’accompagnement :
Pour l’équipe Spa complète :
- Savoir détecter un comportement anormal
- Désamorcer une situation grâce à des phrases clés
- Savoir se mettre en sécurité grâce à des gestes de self défense
- Assurer un suivi psychologique et l’accompagnement du retour au travail
Pour la Spa-Manager :
- Aider à créer un lien de confiance avec son équipe
- Établir des process pour renforcer la sécurité
- Savoir animer une réunion sur cette thématique
- L ‘accompagner pour assurer le suivi de son équipe
Nous avons travaillé avec David Chassagne… pour pouvoir proposer cette formation à l’attention des centres de bien-être
C’est un module en présentiel, avec un suivi en distanciel… Et pour permettre à tous les Hôtels et Spas de lutter contre l’insécurité en cabine cette formation est agréée Qualiopi.
Voici les principaux points du contenu de la formation de 2 jours soit 14h
1/ ANALYSE COMPORTEMENTALE ET PROFILAGE
2/ LA NEGOCIATION DE CRISE
3/ RAPPELS THEORIQUES ET CONCEPTUELS SUR LA GESTION DU PASSAGE A L’ACTE
4/ LA VIOLENCE ET L’AGRESSIVITE
5/ LES CONCEPTS JURIDIQUES
6/ GESTION DE LA POST AGRESSION ET DE L’ASPECT PSYCHOLOGIQUE
7/ ANALYSE ET MISE EN PLACE D’OUTILS ET PROCEDURES POUR RENFORCER LA SECURITE DANS LE SPA
8/ POUR LA SPA-MANAGER ET SON ASSISTANTE : Savoir communiquer et animer une réunion sur cette thématique
Vous l’avez compris, nous remercions Clarisse et David pour cette initiative nécessaire.
Et comme ils le disent si bien :
Vous demandez à votre équipe de faire de votre Spa un lieu de paix et sérénité alors faites de même avec leurs cabines.
#safeatwork
#respectetonpraticienspa
#rtps
Vous souhaitez avoir plus d’information sur cette formation :
contactez spa-A qui se fera un plaisir de relayer votre demande ou passez par l’espace membre et contactez Clarisse.
Propos recueillis par Marie-Paule Leblanc-Peru Présidente bénévole Spa-A
Découvrez le profile de Clarisse Trouiller-Gerfaux : c’est ici.
Mais où est donc passé le secteur du Spa dans l’étude KPMG sur l’industrie hôtelière française en 2022?
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