Responsable cabine – DIOR Spa Hôtel du Cap Eden Roc – Antibes

Responsable cabine – DIOR Spa Hôtel du Cap Eden Roc – Antibes

Au sein du prestigieux Hôtel du Cap-Eden-Roc, nous recherchons un(e) Responsable Cabine engagé(e) et inspirant(e), capable de garantir l’excellence des soins et de sublimer chaque expérience client à travers un savoir-faire irréprochable et une attention portée au moindre détail.

PROFIL

• Savoir-faire :
✓ CAP Esthétique et/ou diplôme soins corps et/ou massages spécifiques
✓ Expérience confirmée en spa, dont une expérience en management ou supervision d’équipe
✓ Expérience en hôtellerie 4★/5★ fortement appréciée
✓ Excellente maîtrise des soins visage, corps et massages
✓ Polyvalence appréciée : manucure, pédicure, maquillage
✓ Bonne maîtrise des outils de gestion (planning, stocks, KPI)
✓ Anglais impératif (une 2ème langue est un réel atout)

• Savoir-être :
À l’écoute, leadership naturel, sens du détail, discrétion, exemplarité, présentation irréprochable, dynamisme, empathie, capacité à gérer les priorités et les situations délicates

• Savoir-vivre :
Esprit d’équipe, excellentes compétences relationnelles clients, sens du management et de la transmission, esprit d’initiative, capacité à fédérer et motiver une équipe

MISSIONS PRINCIPALES
• Faire de la satisfaction client une priorité absolue et garantir une expérience client irréprochable à chaque étape du parcours
• Superviser la réalisation des soins et garantir le respect des standards de qualité (LQA) par l’ensemble de l’équipe
• Encadrer, animer et accompagner l’équipe cabine au quotidien (briefings, formation, montée en compétences, motivation)
• Assurer la bonne organisation de l’activité : gestion des plannings, optimisation du taux d’occupation et répartition des soins
• Intervenir en renfort en cabine si nécessaire, tout en gardant une vision globale de l’activité
• Veiller à la parfaite tenue des cabines et des espaces spa : propreté, mise en place, ambiance et respect des standards
• Garantir le respect des protocoles de soins, d’accueil, d’hygiène, de sécurité et du règlement intérieur
• Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et mettre en place des actions correctives
• Développer le chiffre d’affaires :
• promotion active des soins et produits
• suivi des performances (ventes, taux de transformation, fidélisation)
• Gérer les stocks cabine et les approvisionnements en produits et consommables
• Participer activement à l’amélioration continue :
• révision et optimisation des protocoles de soins, d’accueil et de service
• proposition de nouvelles offres ou axes d’amélioration

Tâches quotidiennes détaillées
❑ Vérifier les ouvertures et les fermetures selon le protocole grâce à la check liste
❑ Faire un listing de chaque produit dans chaque cabine
❑ Faire un listing de chaque présentoir
❑ Faire un listing de chaque produit dans le placard de stock selon fiche entrée/sortie
❑ Faire un inventaire des produits cabine et un inventaire des produits testeurs 2 x par mois
❑ Contrôler les poubelles de produits tous les jours, afin de remplacer un produit manquant
❑ Contrôler la mise en place des cabines (présentation/linge/propreté/mise en place des produits)
❑ S’assurer du bon réassort des consommables de chaque cabine
❑ Gérer les stocks et anticiper les commandes de produits cabines
❑ S’assurer que la formation soin a bien été assimilé et contrôler le bon respect des
protocoles de soin des thérapeutes (1 test mensuel/thérapeute)
❑ S’assurer du respect des standards LQA (1 test/ semaine)
❑ Effectuer les soins selon les protocoles
❑ Effectuer et conseiller sur les ventes clients