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ActualitésLe Livre Blanc “Paroles D’experts” : Comment mieux satisfaire le client Spa & le fidéliser

5 décembre 2017Eric Michalon

 

8 professionnels du Spa révèlent « leurs secrets » pour  développer la notoriété de son Spa, sa clientèle et ses ventes.

Ce livre blanc est le 2ème volet de l’étude Consommateurs Spa dirigée par Joëlle Guillemot, membre du conseil d’administration de Spa-A.

Véritable guide pratique, ce livre blanc compile des entretiens réalisés auprès de plusieurs professionnels du secteur (responsable accueil, spa managers, créateurs de soins, ou directeurs d’établissements hôteliers) interrogés sur les 3 préoccupations essentielles du client Spa : l’accueil, les soins et l’offre.

Ces « Paroles d’Experts » : exemples concrets, astuces et actions mises en œuvre vous sont révélées pour toujours mieux les satisfaire et les fidéliser.

Ce livre blanc fait suite à une analyse quantitative et qualitative développée à partir des réponses de plus de 300 clients interrogés dans 15 Spas en France sur leur « Expérience Spa ».
Devenue un incontournable outil de référence pour les professionnels du secteur, l’analyse se poursuit par ce guide plus concret et centré sur les attentes du client.
Exigeant et connaisseur le client Spa place de moins en moins de logique dans sa consommation. Il devient imprévisible et est difficile à capter et c’est devenu un véritable challenge de le fidéliser !3 préoccupations sont essentielles à sa fidélisation : l’accueil, les soins et l’offre.

Il est donc intéressant de se poser les questions suivantes :
✓ En quoi et pourquoi l’accueil est-il si important ?
✓ Comment répondre à ce que le client recherche en termes de soin qu’il place au cœur de ses attentes ?
✓ Quels sont ses critères de sélection d’un Spa ? 

Dans le contexte actuel où la concurrence entre les nombreux Spas est devenue forte, il est primordial pour le succès d’un établissement de connaitre les réponses à ces questions. Ce livre blanc collaboratif rassemble les témoignages et retours d’expérience de 8 experts. Selon leur spécificité professionnelle, ils vous livrent leurs « petits secrets » qui leur permettent d’exceller au sein de leur établissement. 

 

L’auteure :

Joelle Guillemot, membre du conseil d’administration de Spa-A, auteur de ce livre blanc est experte en exploitation de Spa et présidente de la marque Omnisens depuis 2004.

Elle connait le client Spa et l’a vu évoluer. Dans cette étude pour Spa-A, elle livre par son travail d’analyse et son recueil de témoignages des éléments de réponses à la satisfaction clients et leur fidélisation.

 

Eric Michalon

Directeur Artistique freelance (+de 20 ans d'expérience) spécialisé : création de concept - marque / logo /édition / site web / SEO / packaging / stand / photos & videos. Je peux concevoir, exécuter et fabriquer, imprimer tous supports de vente ou communication… Après une thèse d’art graphique à L’ESAG (Penningen), Eric a passé une dizaine d’années en agence de communication & design graphique. Il a évolué au sein de plusieurs postes : Graphiste, Chef de Studio, Directeur Ar- tistique. Aujourd’hui Directeur Artistique indépendant depuis 1998, il travaille pour de grands noms du secteur du luxe et institutionnels. Il intervient sur la création de marque : du concept, logo, produits, gamme, magasins, réseau de vente... et ce que vos objectifs relèvent du BtoB ou du BtoC. Une vision à 360° lui permet de vous conseiller et de vous accompagner tout au long de la vie d’une marque. En plus de son travail de Directeur Artistique, Eric crée et lance en 2006 une marque de cosmétiques pour hommes : New Barbers puis en 2008 une marque de parfum : Les Parfums Suspendus (du concept au réseau de vente). Il intervient également en tant que formateur agréé sur la thématique de l’identité, de la création de marques auprès de chefs d’entreprises et de porteurs de projets.

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