Réceptionniste Spa – DIOR Spa Hôtel du Cap Eden Roc – Antibes

Réceptionniste Spa – DIOR Spa Hôtel du Cap Eden Roc – Antibes

Au cœur du prestigieux Hôtel du Cap-Eden-Roc, nous recherchons un(e) Réceptionniste Spa passionné(e) et attentif(ve), prêt(e) à offrir à chaque client une expérience d’exception, alliant bien-être, raffinement et excellence du service

PROFIL

• Savoir-faire :
✓ Formation en accueil, hôtellerie, tourisme ou équivalent (BTS Tourisme / Hôtellerie recommandé)
✓ Expérience d’au moins 2 ans à un poste similaire, idéalement en hôtellerie 5 étoiles ou spa de luxe
✓ Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation type Spa Booker/Book4time)
✓ Bonne connaissance des soins et produits spa
✓ Anglais impératif (LE + ! Une 2ème langue)

• Savoir-être :
à l’écoute, organisée, rigoureuse, sens du détail, discrète, excellente présentation, souriante, réactive, diplomate

• Savoir-vivre :
esprit d’équipe, excellentes compétences relationnelles clients, sens du service, gestion du stress, capacité d’adaptation

MISSIONS PRINCIPALES
Votre rôle principal est d’assurer l’accueil, la prise de réservation et le suivi de la
clientèle du spa, tout en garantissant une expérience client d’excellence.
• Faire de la satisfaction client votre priorité n°1 !
• Accueillir les clients du spa avec professionnalisme et bienveillance
• Gérer les réservations (téléphone, email, sur place)
• Optimiser le planning des praticiennes et des cabines
• Présenter, conseiller et vendre les soins et produits du spa
• Assurer le suivi des demandes clients avant, pendant et après leur venue
• Appliquer les standards de qualité et de service (type LQA)
• Veiller à la bonne tenue de la réception et des espaces d’accueil
• Respecter les procédures internes et le règlement intérieur

Tâches quotidiennes détaillées
Relation client :
• Accueillir les clients à leur arrivée et les accompagner dans leur parcours spa
• Répondre aux appels téléphoniques et emails dans les délais impartis
• Conseiller les clients sur les soins et adapter les prestations à leurs besoins
• Gérer les encaissements et la facturation des prestations et produits
• Assurer la vente additionnelle (upselling / cross-selling)
• Traiter les demandes spécifiques et gérer les éventuelles réclamations avec professionnalisme

Organisation du spa :
• Gérer et optimiser le planning des soins et des équipes
• Vérifier la cohérence des réservations (durée, disponibilité, affectation des
cabines)
• Assurer la bonne communication avec les praticiennes
• Veiller à la propreté et à la bonne présentation de l’espace réception
• Participer à la mise en place de l’espace d’accueil (tisanerie, documentation,
produits)

Divers :
• Faire remonter les remarques et retours clients au Spa Manager
• Assurer les passations de consignes entre chaque shift
• Participer aux réunions d’équipe et aux formations
• Respecter les standards, procédures et règlements internes
• Veiller à l’image de marque du spa en toute circonstance
• Respecter la « Spa Etiquette » (tenue, posture, niveau sonore, comportement)
• Participer à l’atteinte des objectifs commerciaux du spa