Choisir le label Spa-A pour son établissement

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Sur quoi portent les engagements de la Charte Qualité Spa-A ?

• Choisir la charte qualité Spa-A, c’est s’engager en tant que professionnel du spa et du bien-être sur :
• Intégrité et qualité : respecter les réglementations pour l’ensemble des activités, respecter l’environnement et garantir une qualité à tous les niveaux
• Accueil, disponibilité et réactivité : répondre de manière précise et adaptée à chaque demande
• Clarté, rigueur et transparence : fournir des informations complètes et fiable tout au long de l’expérience client
• Personnalisation, écoute et suivi : adapter toutes les prestations à l’évolution des besoins du client
• Compétences, expériences et savoir-faire : mettre à disposition des professionnels compétents
• Confidentialité, respect et discrétion : être à l’écoute du client et respecter son intimité
• Evaluation et amélioration : faire évoluer ses pratiques et ses espaces pour améliorer la satisfaction client

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Spa-A : un label qui se mérite !

De nombreux établissements sont labellisés Spa-A à l’heure actuelle.

Nous avons créé une commission « Mentoring/ Labellisation », qui accompagne les établissements existants et aussi les candidats à la labellisation tout au long de leur démarche.

• Première étape : adhérer à Spa-A et créer son espace membre. C’est donc bien une personne qui représente et portera l’établissement (la personne référente).

• Seconde étape : un dossier de pré-inscription permet de vérifier l’éligibilité de part et d’autre. En effet, il n’y a pas que des spas hôteliers qui peuvent être labellisés, mais il existe des prérequis, comme une carte des soins composée au minimum de 2 soins visage, 4 soins corps, 4 massages non-thérapeutiques, une zone humide, équipée au moins d’un hammam ou d’un bain de relaxation, une superficie minimum de 150 m2, avec au moins 2 cabines de 12 m2 …

• Troisième étape : avec l’équipe de Spa-A, l’établissement se prépare à la visite mystère. Vous saurez précisément quels sont les points qui seront examinés. Hôtel spa, spa urbain, thalasso ou balnéo, certains critères sont spécifiques.

• Quatrième étape : le visiteur mystère, extérieur et indépendant, se rend sur l’établissement et retourne à la Commission Mentoring son évaluation. Il ne vous dévoilera jamais son identité et ne vous demandera pas le remboursement du soin comme par le passé. C’est pourquoi, nous avons décidé d’intégrer le coût du soin dans notre offre (en partant sur un prix de soin moyen à 150 €).

• Cinquième étape : la commission « Mentoring / Labellisation » délibère et le spa reçoit les résultats, ainsi qu’un rapport complet de l’audit.

Si le label est toujours bien obtenu sur des critères d’excellence, contrôlés par une société d’audit extérieure et indépendante, il est désormais accordé pour une durée de trois années, avec engagement d’auto-évaluation chaque année (ou possibilité de déclencher un audit supplémentaire à tout moment) et comprend l’adhésion à l’association Spa-A pour les trois années.

Le spa reçoit alors la Charte Qualité Spa-A, que la personne référente devra signer, en signe d’engagement, avant de l’apposer de façon visible pour les clients du spa, ainsi que le trophée Spa-A, et un kit média expliquant comment mettre en valeur ce label sur l’ensemble de sa communication (signature email, spa menu, réseaux sociaux…).

Sur le site Spa-A, le spa sera mis à l’honneur sur les pages dédiés aux établissements labellisés, avec un lien vers leur site. Le spa sera ensuite mis à l’honneur chaque fois que cela sera possible par Spa-A.

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Quels sont les avantages à être labellisé Spa-A ?

• Reconnaissance dans le milieu professionnel
• Faire partie du réseau Spa-A et adhésion comprise dans le tarif
• Un véritable outil managerial
• Relais de votre spa sur le site internet et les réseaux sociaux Spa-A,
• Mise en avant via des interviews et événements organisés,
• Communication presse régulière auprès de la presse professionnellemais également grand public,
• Accès aux études et publications SPA-A,

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N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

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