Recruter et fidéliser les talents dans un spa ou un institut : les DIX conseils à suivre !

 

Chaque trimestre dans la newsletter Spa-A, vous trouverez un article plus particulièrement dédié à une thématique qui concerne les Spas Managers et Responsables d’instituts.

Vous en faites partie ou vous en avez entendu parler, et vous avez envie de les rejoindre…

La Commission des Spas Managers (la découvrir c’est ici) a été créée, et placée sous l’égide de Clarisse Trouiller-Gerfaux, avec l’aide de Cécile Trouiller et d’Anna Pierzak, pour vous permettre d’échanger, souvent en plus petit comité, sur des sujets qui vous concernent plus spécifiquement.

 

Recruter et fidéliser les talents !

N’est-ce pas là une belle entrée en matière, au moment où recruter les bons profils et les fidéliser devient de plus en plus compliqué ?
« Comment rendre désirables les métiers du spa et de l’institut pour attirer de nouveaux talents ? » : toute la question est bien là !

Cet été, j’ai eu l’occasion de m’entretenir avec plusieurs consultantes et recruteurs, à la recherche de personnel pour de très belles adresses hôtelières. Sur le site de Spa-A, une rubrique EMPLOI vous permet, si vous êtes membre de Spa-A, de déposer gratuitement vos annonces (LIEN). A vous entendre, il semblerait bien que certains spas praticiens préfèreraient devenir « free lance » plutôt que de s’engager. Cela fera l’objet d’un article spécifique pour comprendre le pourquoi, les avantages et les inconvénients…

Comprendre le pourquoi de ce « désamour » possible pour nos métiers du spa, en particulier depuis la période COVID…

J’ai eu l’occasion d’échanger avec de plus en plus de personnes motivées par un CAP de cuisine … Merci TOP CHEFS ! Hélas, nous n’avons pas l’équivalent pour les métiers du spa, métiers qui nécessitent à la fois une solide formation (NON, on ne se forme pas en distanciel pour devenir Spa Praticien), des diplômes reconnus et une véritable passion pour le contact et la prise en charge des personnes.

Même si le wellness a le vent en poupe et connaît de très belles progression, il est vrai que bien des hôteliers voient encore le spa comme une source de dépenses et non comme « a real asset  for my address ! ».

La recherche de sens : depuis plusieurs années, c’est chaque fois ce qui motive le plus à changer de travail ! Sondages Linkedin et études montrent que si l’on pose la question sur la motivation pour changer : autonomie, ambiance au travail, salaire ou sens… C’est la recherche de sens, qui arrive en tête avec 52 % et bien devant le salaire (15 %).

Et plus récemment en 2025 :
Randstad – Workmonitor 2025 : priorité à l’équilibre vie-travail et aux valeurs, suivi par la croissance et la communauté.

Randstad global : équilibre vie-travail en tête, juste devant le salaire.

Deloitte : sens particulièrement valorisé par les jeunes générations.

Reward Gateway / autres sources : reconnaissance, encore un puissant levier de motivation.

Alors naturellement, la période COVID a été un ACCELERATEUR DE TENDANCES, un grand révélateur : comment je survis à cela ?

La vie privée est devenue une priorité, le besoin d’accompagnement devient de plus en plus pressant, dès lors qu’il y a risque d’abandon (surtout au niveau de l’alternance). Les métiers de la restauration et du spa, avec des horaires parfois décalés, sont les métiers qui « prennent le plus cher » ! Je n’entrerai pas dans le débat sur la génération dite Z, les polémiques que vous décrivez mieux que je ne le ferai, avec notamment des demandes de télétravail pour des spas managers ou spas praticiens… Et ce n’est pas l’IA qui pourra répondre à toutes nos demandes.

J’ai pu voir également que bien des profils intéressants, plus âgés, venaient d’autres univers (le médical ou le spectacle…). Soyons ouverts !

Mettre l’accent sur le SAVOIR-ETRE plutôt que le SAVOIR-FAIRE est certainement au cœur de la question !

Adopter le bien-être au travail permet de garder les équipes. La polyvalence des missions également.

 

 

CONSEIL N°1

Qu’est-ce qui ferait qu’un candidat viendrait plutôt chez moi que chez mon concurrent ?

 

 Stéphane Reumont, Directeur Spa & Wellness du Beau Rivage Palace, qui a reçu le Black Diamond Award, récompense imaginée par le FORUM HOT SPA, pour honorer celui qui a mérité la reconnaissance de ses pairs par sa remarquable carrière, est celui qui applique le mieux ce conseil ! Je jubile de partager avec vous les annonces qu’il publie pour ses recrutements … Comment ne pas avoir envie de rejoindre son équipe ?

 Afin de compléter notre équipe et faire grandir l’expérience client dans une approche de plus en plus globale du Bien Être nous recherchons :

UNE PRATICIENNE SPA CORPS ET VISAGE, JUNIOR OU NON !

Vous souhaitez être un acteur de la vie de nos clients pour rendre leur vie plus belle, vous pensez qu’évoluer n’est pas forcément devenir responsable ou assistant mais avant tout de développer et maîtriser votre art de thérapeute, alors venez rejoindre une équipe ambitieuse qui cherche l’excellence au quotidien et qui à travers un programme de formation et coaching personnalisé vous donne les moyens de grandir !

Quelques impératifs pour que la recette fonctionne :

• 500g d’empathie,

• 500 g de passion du service,

• 500 g d’énergie,

• 500 g d’ambition,

• 200g d’anglais

Vous saupoudrez le tout avec de la poudre de sourire… Et vous obtenez celle que nous cherchons : VOUS !

Possibilité de polyvalence en réception avec formation complète !

 

CONSEIL N° 2

Commencez par les informations de base, certes classiques mais indispensables, pour votre annonce

L’amplitude horaire, le contrat de travail, le lieu du job, la fourchette salariale, les avantages, puis personnalisez avec le cadre (l’équipe), l’environnement au travail…

Mettez en avant la valeur ajoutée de votre entreprise, démarquez-vous !

 

CONSEIL N°3

La spécificité de l’entreprise et ce qui peut faire la différence

Avant d’énoncer les exigences du poste, ajoutez un paragraphe sur l’équipe ou la culture d’entreprise. C’est essentiel pour faire un recrutement durable.

Que penser de cet aspect de SEDUCTION que les entreprises doivent ou essaient d’adopter ? ATTENTION à ne pas tomber dans l’excès inverse, car la confrontation avec la réalité peut créer une frustration si on la survend !

« Ils recherchent une perle rare ou un diamant brut, mais payent des clopinettes … » Combien de témoignages édifiants ne découvrons-nous pas chaque jour ?

 

 

CONSEIL N°4

Donner envie en développant le sentiment d’UTILITE

Il faut donc revenir à la confiance pour améliorer le recrutement. Aujourd’hui, c’est le sentiment d’utilité. Où suis-je utile ?  Si je ne suis pas utile, cela n’a pas de sens ! Dans le sens, il y a aussi l’authenticité de la relation.

 

CONSEIL N°5

Demander de raconter une situation à succès …

Alors, pourquoi ne pas le faire ?

Un salarié bien dans sa peau est un salarié bien dans son poste et pas le contraire !

Le choix d’un poste par rapport à un autre n’est qu’un TRANSFERT D’EMOTIONS. Mener un entretien appréciatif et positif.

C’est en parlant de leurs meilleures expériences que vous découvrirez un futur collaborateur. Il se livrera en toute transparence, s’enthousiasmera en partageant tous les détails de ce qui a fait que c’était pour lui un succès. Vous en apprendrez beaucoup et pourrez déjà créer une « relation de confiance ».

 

 

CONSEIL N°6

L’entretien, c’est l’appartement témoin de votre entreprise ! Qu’est-ce qui fait qu’on va vouloir suivre, adhérer à une entreprise ?

Il faut recréer le contact et le lien d’authenticité. Il faut qu’à la fin d’un entretien, on ait le sentiment d’avoir fait une rencontre.

Je n’aurai peut-être pas le poste, parce que finalement il ne correspond pas complétement à ce que je recherche, ou parce qu’ils ont trouvé un profil plus plus expérimenté, mais je garde un tel souvenir de cette belle rencontre que je ne manquerai pas de garder le contact et de les recommander…

 

CONSEIL N°7

Soigner et formaliser l’intégration d’un collaborateur !

Comment faire mieux dans l’intégration de vos équipes ?

Un livret d’accueil très simple : procédures, management collaboratif, valeurs de l’entreprise… ° et MENTORAT BILATERAL 

ATTENTION : l’équilibre vie perso/ vie pro n’est pas le seul critère ! Les Millenials recherchent une responsabilité environnementale et sociétale pour rejoindre une entreprise.

 

 

CONSEIL N°8

La formation peut-elle être un nouveau levier de motivation ?

Redonner envie aux salariés en passant par la formation (CQP, management) est valorisant et gage de confiance. Ainsi on peut valoriser leurs nouvelles compétences acquises.

Sur une annonce, au lieu de lire « Notre Maison a XXXX années d’existence », se demander de quoi l’équipe a besoin pour s’enrichir ?

Comment intégrer cette équipe qui n’attend que moi ?

Transformer les exigences en qualité

Regarder les expériences : de quoi vous auriez envie pour rester avec nous ?

Réveiller l’énergie de fierté.

 

CONSEIL N°9

Ne pas survendre un poste…

UN SALARIE BIEN DANS SA PEAU FAIT UN SALARIE BIEN DANS SON POSTE !

50 % des ruptures interviennent dans les premiers mois,

4 % des recrus envisagent de partir dès le premier jour !

ATTENTION SI VOUS AVEZ SURVENDU LE POSTE : si la promesse n’est pas tenue, la frustration est d’autant plus grande.

En fait, si vous y repensez : le premier jour, nous sommes toujours motivés… Mais que se passe-t-il les jours suivants ?

 

CONSEIL N°10

Ne pas oublier de répondre à tous les autres candidats…

Les vraies questions à vous poser lors d’un recrutement :

Comment avez-vous répondu à tous les curriculum vitae  reçus ?

Mener des entretiens, ce n’est que la partie immergée de qui on est.

A un moment ou à un autre, vous recroiserez les personnes qui ont pris le temps de vous écrire ou de vous rencontrer… C’est important pour vous et pour eux !

La communication est un transfert d’émotions. Le candidat rencontre quelqu’un… Si la personne a compris pourquoi elle n’est pas retenue, c’est aussi positif.

 

En conclusion, interrogeons-nous :
dans un plan de recrutement, faut-il avoir un plan B ?

Est-on soi-même fiable ?

Qu’est-ce qui fait qu’elle ne vient  pas ?

Mener un recrutement, cela renvoie à soi.

 

Il faut interroger le rêve ! Quelle est la demande qui n’est pas formulée ?

Vous l’avez compris… Je prendrai plutôt maintenant ma casquette de Coach pour vous proposer de nous interroger !

Comment donner envie aux jeunes générations et aux autres de rejoindre nos métiers du spa ? Recruter un sénior (plus de cinquante ans) peut être une réponse… La personne inspire confiance, sa motivation reste intacte. J’ai vu de très beaux recrutements cet été, qui pourraient paraître atypiques… Mais n’est-ce pas là tout le sens que nous souhaitons donner ? Soyons ouverts, à l’écoute de nos équipes et sachons convaincre nos directions…  L’ENGAGEMENT me paraît le facteur clef pour réussir ce défi !

Une dernière reco : la qualité du réseau Spa-A peut vous aider dans votre recrutement (notre espace emploi est ouvert à tous et gratuit pour postuler, si vous souhaitez déposer une annonce vous devez être membre Spa-A). Pensez à communiquer, pensez à échanger avec nous et entre vous ! « Des talents plus forts ensemble ! ».

 

Propos recueillis par Marie-Paule Leblanc-Peru Présidente bénévole Spa-A.

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