Assitant(e) Spa Manager à l’hôtel Le Pigonnet***** à Aix-en-Provence
VOS MISSIONS
Remplacer la SPA MANAGER en son absence
• Organiser, coordonner et s’assurer du bon déroulement du service par les équipes de réception, de réservation, de soins, du fitness, des vestiaires.
• Mettre en place et maintenir un service professionnel personnalisé et de qualité, respectant les standards 5*.
• S’assurer de la gestion optimale des fournitures et des uniformes et anticiper les besoins en assurant la transmission des réquisitions aux services concernés
• Contrôler en permanence la propreté du SPA, des arrières et du maintien en bon fonctionnement des outils et matériels mis à disposition
• Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service
• Viser une satisfaction optimale en garantissant la qualité de l’accueil et de la prise en charge des clients par les équipes du restaurant
• Mettre en place tout plan d’action nécessaire à l’amélioration du service client
• Apprendre à connaître les préférences des clients, les enregistrer dans le cardex-client et les communiquer aux équipes
• Résoudre les litiges client et en assurer le suivi auprès des équipes
• Répondre aux commentaires clients de façon personnalisée
• Accomplir un travail d’équipe, maintenir une ambiance agréable et entretenir de bonnes relations avec son responsable, les collaborateurs et les autres départements
• Gérer les plannings de manière optimale, en fonction de l’activité, du taux d’occupation
• Veiller à la formation continue et au développement des collaborateurs
• Veiller à l’intégration des nouveaux collaborateurs
• Mettre en place les procédures ou corrections de procédures nécessaires à l’optimisation de la qualité de service
• Suivre l’ensemble des procédures d’hygiène et de sécurité afin d’assurer un environnement de travail propre et sécurisé
• Suivre l’ensemble des procédures de stockages des biens et des équipements
