J’ai commencé par un bac L, puis j’ai poursuivi avec une formation d’hydrobalnéologue chez Hécate Formation à Vichy. L’apprentissage de l’anatomie palpatoire, de la physionomie et de l’art du massage a été une véritable révélation pour moi.
J’ai ensuite commencé à travailler en thalassothérapie, mais c’était trop médicalisé et trop à la chaîne pour moi. Je me suis alors tournée vers le monde du spa, qui me correspondait davantage, et j’ai donc passé mon CAP d’esthétique.
J’ai passé six années en Suisse où j’ai découvert l’univers du spa de luxe, un an en Polynésie française au St Regis, puis à Paris au Nolinski, avant de venir à La Réunion où j’ai eu l’opportunité de devenir Spa Manager.

 

J’ai découvert KOS lorsque je travaillais à Paris, au Nolinski, et je suis tombée amoureuse de leurs huiles et de leurs beurres de haute qualité, mais aussi de l’identité de la marque.
C’est exactement ce que je recherchais pour le Ness : une belle marque avec de belles valeurs, en cohérence avec la démarche Écolabel que l’hôtel souhaitait obtenir, et de beaux produits pour les clients et l’équipe du spa.

Sur la plage du Tremblay, on y trouve le péridot, ingrédient majeur chez Gemology. La cosmétique minérale, cela fait sens ici. Comment réagissent les clients ?

Les clients aiment beaucoup la marque, qui était déjà introduite au spa à mon arrivée, car elle propose un excellent rapport qualité-prix. Gemology offre des produits cosmétiques de très haute qualité, avec de vrais résultats. Les clients se retrouvent aussi dans les noms des pierres, qui leur sont familiers, notamment le péridot.

Et les praticiennes ?

Nous avons toutes eu un véritable coup de cœur pour la marque, qui ne cesse de nous surprendre de jour en jour, en la testant sur nous-mêmes. Nous n’avons observé que de beaux résultats sur nos peaux respectives. C’est aussi une marque facile à comprendre et à vendre.

 

Si je ne me trompe pas, ce spa était ton premier challenge en tant que Spa Manager. Qu’as-tu appris ? Qu’appliques-tu ? Comment vois-tu ce métier ?

Cela faisait déjà quelques années que j’avais envie de découvrir cette facette du métier. J’ai appris que la dimension humaine est la plus essentielle dans le rôle d’un manager.
Une équipe qui fonctionne bien, c’est un ensemble de personnes qui savent se respecter, s’écouter, échanger, se soutenir, se pousser à grandir, évoluer ensemble et se battre pour une même cause.
Ce poste m’a permis de mettre en avant les valeurs humaines qui m’animent : créer un endroit sûr et bienveillant pour mon équipe, mais aussi pour les clients. J’ai créé un lien de confiance avec mon équipe et j’œuvre pour leur bien-être au quotidien, en leur permettant d’avoir un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
Par exemple : finir plus tôt la veille d’un repos et reprendre plus tard à la reprise afin d’allonger le temps de repos, ou encore m’arranger pour accepter leurs demandes dans la mesure du possible.
C’est parfois un vrai casse-tête, mais je vois qu’elles sont heureuses et c’est tout ce qui compte pour moi.

Je vois ce métier comme une belle opportunité de transmettre une passion, un savoir-faire et un savoir-être à des praticiennes qui souhaitent évoluer dans de bonnes conditions ou retrouver le goût du métier.

Quelles sont les difficultés que tu as pu rencontrer ?

Être sur une île peut être compliqué pour l’approvisionnement de certains produits ou matériels, qui deviennent rapidement chers. J’ai appris à y faire attention et à accepter que je ne pourrai pas tout avoir, tout en gérant les stocks avec rigueur.

Tu m’as dit que tu ne pourrais imaginer exercer un autre métier. Cela nous fait du bien, à l’heure où bien des vocations se sont éteintes, au fil des missions. Quel conseil donnerais-tu pour faire naître des passions ?

Je crois qu’il n’y a rien de plus inspirant que de voir des personnes qui aiment transmettre leur passion avec bienveillance. C’est cela qui fait la différence dans l’apprentissage d’un métier.
J’ai trop souvent vu des spa managers perdre le sens de leur métier et devenir aigris. J’ai aussi vu de jeunes stagiaires perdre la foi avant même d’avoir commencé.
 

Quelle est la phrase que tu prononces le plus avec tes collaboratrices ?

Prenez soins les une des autres, et soyez toujours dans la bienveillance avec les clients.

Si tu devais rédiger une annonce pour recruter pour le Ness, quelles en seraient les premières lignes pour donner envie à nos jeunes de vous rejoindre ?

Rejoindre le spa du Ness, c’est intégrer une équipe bienveillante et passionnée, dans un cadre exceptionnel, et évoluer chaque jour dans un univers de bien-être et d’excellence.

Qu’avez-vous apprécié à La Réunion que vous ne pouviez trouver qu’ici ?

Eric La diversité des cultures, la diversité des activités, la diversité des paysages, on pourrait continuer comme cela très longtemps, la destination est tellement variée !
Lorraine : l’environnement entre océan et montagne, le mélange de culture, et son dynamisme

Que diriez-vous pour donner envie à nos lecteurs de venir séjourner chez vous, au Ness et à La Réunion?

Eric :Vous avez besoin de vous ressourcer ? que ce soit à l’hôtel ou sur l’ile, vous aurez la garantie d’une situation exceptionnelle, sur une ile exceptionnelle, la gentillesse de la population, et des collaborateurs à votre service, de quoi rendre un voyage inoubliable !

Une recette beauté bien-être à partager ?

Lorraine : Une peau saine commence par un bon nettoyage de peau. Le double nettoyage est idéal avec des produits adaptés. En revanche, l’eau micellaire est à bannir.

Pour toi Lorraine, un conseil beauté pour la peau à suivre par rapport au côté tropical ?
Et plus spécifiquement, par rapport à la peau, et surtout aux cheveux, souvent malmenés entre le soleil, le vent et la mer ?

Avec le climat tropical, nous sommes exposés à la chaleur, aux UV, à l’humidité, à la poussière et au sel. Je conseille toujours une protection solaire quotidienne et un bon nettoyage le soir.
Personnellement, j’utilise un démaquillant, puis une mousse nettoyante antioxydante et une crème hydratante.
Pour mes  cheveux frisés, j’applique un soin sur les longueurs après la baignade et un soin protecteur dans la journée.

Une recette de cuisine que nous pourrions reproduire en métropole, sans trop de mal ?

Lorraine : Un rougail saucisse, sans crème s’il vous plaît !
Il faut des oignons, de l’ail, des tomates, des saucisses épaisses et des saucisses fumées.
On fait revenir les oignons et l’ail, on ajoute les saucisses pour les faire dorer, puis les tomates (du coulis si on veut plus de sauce). On laisse mijoter et on ajuste l’assaisonnement (paprika, curry, sel, poivre). À déguster avec du riz.

Le plus beau spot à la Réunion, pour une sortie en famille ?

Eric …De l’extraordinaire nous en avons lorsque l’on pose un pied sur l’ile de la Réunion, mais si je devais choisir l’endroit qui m’impressionne le plus, c’est l’arrivée à « La plaine des sables », avant d’arriver au volcan.
Lorraine : Grande Anse.

Votre endroit naturel préféré de l’ile pour une pause relaxation ?

Eric …Les sources chaudes de Cilaos en semaine
Lorraine : Le Cap Lahoussaye pour rencontrer les tortues,

L’endroit en métropole que vous appréciez particulièrement ?  

Eric …Paris ! Car c’est la plus belle ville du monde !
Lorraine : Paris où n’importe quel endroit où se trouve ma famille.

Là où vous rêvez d’aller ?

Eric …En Antarctique, habillé chaudement pour voir ce qu’il y a encore à voir, avant que…
Lorraine : le Japon