Le Spa du Royal Monceau : seul palace parisien labellisé Spa-A
Le Royal Monceau-Raffles Paris est le seul palace parisien labellisé Spa-A. L’adresse mérite plus qu’un détour et on vous en dit plus …
Le Royal Monceau, un hôtel de légende
Le Royal Monceau-Raffles Paris est bien un hôtel de légende, magnifiquement situé avenue Hoche, et reconnaissable à ses lanternes rouges à l’entrée.
Philippe Starck l’a transformé en 2010, et c’est bien à lui que l’on doit cette modernité : plus de grande borne d’accueil, mais l’impression d’entrer dans une belle maison, avec une « librairie des Arts », boutique orientée art et créations, que je vous invite à découvrir si vous recherchez un cadeau original.
Dans tout l’hôtel, une décoration qui allie élégance des années 1940-1950 avec un design contemporain, donnant un caractère parisien unique à cet établissement.
Des soins exclusifs pour le spa du Royal Monceau-Raffles Paris
Vous avez certainement déjà vu la piscine de 23 mètre de long, baignée de lumière naturelle, très « instagramable », en revanche, vous ne savez peut-être pas que le spa vous propose une nouvelle expérience inédite avec des marques d’exception : Dr Barbara Sturm, 111 Skin et Nooance.
Au-delà de son cadre enchanteur, imaginé par Philippe Starck et déployé sur 1 500 m2, le Raffle Spa & Wellness se distingue par une approche avant-gardiste de bien-être. Chaque soin est conçu comme une expérience unique, combinant expertise scientifique et personnalisation ultime.
Dans la plus grande confidentialité, cette adresse se transforme. Pénélope Ayer en a pris la Direction, assistée de Ophélie Karp. Toutes deux travaillent sans relâche et avec passion, pour proposer à leur clientèle une expérience ultime.
Quelle est votre clientèle, que recherche-t-elle ? France, internationale, quelles nationalités ?
Notre clientèle à l’hôtel est principalement internationale. Les clients du Moyen-Orient et les Américains sont présents en majorité. Au spa nous recevons également une clientèle française fidèle pour nos soins mais aussi une clientèle de quartier abonnée à notre Club de sport. Tous recherchent une expérience d’excellence, bien sûr, mais aussi une atmosphère de calme, d’authenticité, et de discrétion. Ils viennent pour se ressourcer, se reconnecter, dans un lieu baigné de lumière avec une équipe prête à les recevoir au mieux.
Que souhaitez-vous proposer à vos clients, une offre à laquelle ils ne s’attendraient pas forcément ?
Je crois profondément à la puissance d’un parcours client soigné et sincèrement personnalisé. Au-delà de l’excellence technique attendue dans un palace, ce qui fait la différence, ce sont les petites attentions, cette capacité à créer un lien humain, à faire sentir à chaque client qu’il est unique et écouté.
Nous avons fait un choix fort : laisser suffisamment de temps entre les soins. Cela permet à nos spas praticiens de ne jamais enchaîner mécaniquement, mais au contraire d’accueillir chaque client avec une vraie disponibilité. Cette respiration entre deux rendez-vous change tout : on prend le temps d’échanger, de comprendre les attentes, parfois même de deviner ce qui n’a pas été formulé. Ce sont ces détails qui transforment une belle expérience en moment inoubliable.
Ce à quoi nos clients ne s’attendent pas forcément ? C’est peut-être cette justesse dans la relation, cette chaleur discrète, mais bien réelle, qui fait toute la différence.
Chez Spa-A, nous nous sentons très concernés par le respect des collaborateurs. Le turnover est toujours aussi important malgré l’adaptation des horaires et les conditions de travail qui s’améliorent. Qu’en pensez-vous, à la lumière de votre propre expérience ?
C’est un sujet essentiel, qui me touche personnellement. Travailler dans l’hôtellerie de luxe, c’est avant tout un métier de passion. Nous exerçons souvent quand nos proches se reposent — les soirs, les week-ends, les jours fériés. Cela demande un réel engagement, un sens profond du service, et une motivation qui va bien au-delà d’un simple emploi.
Côté spa, c’est encore plus spécifique : le métier de spa praticien est un travail physique, exigeant, qui requiert à la fois expertise technique et grande disponibilité émotionnelle. Il est donc primordial de prendre soin de nos équipes, de les respecter, de les valoriser.
Chez Raffles, nous avons la chance d’appartenir à un groupe où les valeurs sont clairement définies et vécues au quotidien : le respect, le sentiment d’appartenance, l’intégrité et la responsabilisation. Nous faisons confiance à nos collaborateurs, nous renforçons leur capacité à prendre des décisions, et nous les impliquons pleinement dans la vie du spa.
Nous avons des plannings structurés et anticipés tant que possible, nous favorisons l’écoute et le dialogue. C’est, selon moi, la clé pour construire une équipe durable et engagée.
Quelle est votre devise pour entraîner les équipes
Je dirais : Exiger le meilleur avec bienveillance, incarner l’exemple, et célébrer chaque victoire, même petite. La cohésion et la fierté d’appartenance naissent d’un management juste et sincère.
En visitant le spa, j’ai été touchée par la gentillesse qui se dégage des équipes, il me semble que l’équipe fitness chouchoute particulièrement vos abonnés. Quel est votre secret ?
La sincérité. Nous avons réuni une équipe qui aime profondément prendre soin des autres. Nos coachs connaissent chaque abonné, leurs habitudes, leurs préférences. Ce lien humain, cette attention constante, ne s’invente pas : elle se cultive par la passion et par la reconnaissance du travail bien fait.
L’amour de l’hôtellerie, qu’est-ce que cela vous évoque ?
C’est un engagement de chaque instant. C’est aimer faire plaisir, accueillir, créer des souvenirs, avec rigueur et générosité. Dans un palace, chaque détail compte, mais ce qui fait la différence, c’est l’âme du lieu, et elle vient des femmes et des hommes qui y travaillent avec passion.
Seul palace parisien labellisé Spa-A, cela mérite que nous en parlions et que vous soyez tous fiers, non ?
Absolument ! C’est une fierté pour l’équipe. Ce label vient récompenser un niveau d’exigence, mais aussi une vision du bien-être qui met l’humain au centre.
Venez découvrir ce lieu d’exception et laissez-nous vous offrir le meilleur de vous-même.
L’équipe du Raffles Royal Monceau Paris.
Propos recueillis par Marie-Paule Leblanc-Peru Présidente bénévole Spa-A.
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