Réceptionniste Spa au MOLITOR à Paris

Réceptionniste Spa au MOLITOR à Paris

Présentation de notre société

Molitor est un lieu iconique pour vivre Paris autrement. Inaugurée en 1929, Molitor a été pendant 60 ans la piscine la plus courue de Paris pour ses deux bassins, ses galas et son ambiance avant-gardiste.

Fermé en 1989 et inscrit aux monuments historiques, le lieu est alors investi par les artistes qui font du bâtiment abandonné une immense surface d’art urbain, devenant le temple de l’underground parisien.

Le 19 mai 2014, après 3 années de chantier, Molitor écrit un nouveau chapitre de son histoire en devenant le lieu actuel autour de trois mots : Pool, Art, Life.
Aujourd’hui, Molitor fait partie de la marque M Gallery Hôtel Collection du groupe Accor. Bien plus qu’un hôtel, c’est avant tout un lieu de vie aux multiples facettes qui rassemble une clientèle parisienne, française et internationale autour d’expériences bien-être, sportives, artistiques et culinaires.

Depuis 1929, Molitor a su étonner, surprendre, magnifier, créer et innover.

Aujourd’hui, l’une des missions des équipes est de faire battre « le cœur de Molitor » tout en conjuguant l’art du service et l’art de vivre.

Bienvenue à Molitor !
Molitor recrute…

Réceptionniste Spa (H/F)

Rôle
Le / la réceptionniste Spa est garant(e) de la bonne gestion des encaissements journaliers, de la facturation des prestations, de l’accueil et du suivi relationnel client dans le respect des standards de qualité de l’établissement, de la prise de rendez-vous et de l’optimisation du planning.

Responsabilités
Le / la réceptionniste Spa anticipe les besoins du client et répond à ses attentes par un accueil attentif, personnalisé, aimable et soigné. Pour cela il/elle doit connaître parfaitement les informations du Spa, procédures et standards relatifs au Spa, logiciel Spa Booker. Vous pouvez être amené en fonction des besoins du Spa être planifié(e) au niveau du planning du Spa pour des soins.

• Client
Voici une série non exhaustive de tâches relatives à vos responsabilités :
Préparer votre zone selon les standards et mise en place établis de façon à être prêt à accueillir les clients
Le matin mettre en place la réception en respectant la check list et le soir fermer le Spa en respectant la check list et procédure
Accueillir les clients selon les principes d’hospitalité définis, en respectant les attentes de Molitor
S’informer quotidiennement des offres de l’établissement et du Club & Spa pour répondre à chaque demande des clients
S’enquérir de la satisfaction des clients après leurs soins, les remercier et les saluer à leur départ
Connaitre parfaitement les clients membres afin de personnaliser leur accueil
Traiter les réclamations des clients selon la procédure et référer les réclamations ainsi que toutes les observations des clients à votre manager.
Assurer l’accueil (physique et téléphonique) des clients et gérer la correspondance (mails) notamment pour les confirmations de rdv.
Assurer la prise de rendez-vous, l’optimisation des plannings et l’encaissement.
Assurer une prise en charge optimale et complète de votre clientèle et dans la mesure du possible en anticipant leurs besoins.
Assurer les tâches administratives du spa.

• Collaborateurs
– Adhérer aux procédures et standards en ce qui concerne les relations avec les autres collaborateurs
– Faire preuve de courtoisie et de respect envers tous les collaborateurs avec lesquels il/elle travaille ou collabore
– Respecter les règles de Savoir-Etre en général et celles spécifiques au Spa
– Communiquer et coopérer étroitement avec l’ensemble des services avec lesquels il/elle est en relation
– Transmettre les consignes
– Démontrer un esprit d’équipe ainsi que de la flexibilité et de la disponibilité

• Ventes
Le / la réceptionniste Spa doit optimiser les ventes du service. Pour cela, il/elle doit connaître précisément les produits et offres.

Voici une série non exhaustive de tâches relatives à vos responsabilités :
– Vente et conseil personnalisé des soins et des produits.
– Faire découvrir de nouveaux produits
– Promouvoir les autres points de vente (SPA, coiffeur, restaurant, etc.)

• Matériel
Le / la réceptionniste Spa est responsable de l’utilisation correcte et adaptée des outils mis à la disposition de son service et à leur maintien en bon état de fonctionnement.

Voici une série non exhaustive de tâches relatives à vos responsabilités :
– Faire les mises en place et maintenir la propreté de la Réception Spa
– Vérifier et remettre en place tout le matériel et les produits au sein de la réception Spa
– Veiller à la pérennité du matériel

• Hygiène et Sécurité
Le / la réceptionniste Spa doit connaître et adhérer à la politique d’hygiène et sécurité, de l’établissement :
– Appliquer les règles de sécurité
– Veiller à la propreté de votre lieu de travail
– Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie.

• Avantages
A votre rémunération mensuelle s’ajoute :
Un 13ème mois (après 1 mois d’ancienneté) versé en juillet et décembre
Indemnité nourriture, prime d’intéressement / plan d’épargne entreprise
Primes diverses (ventes, challenges etc)
Une prime blanchisserie
Prime de cooptation
Remboursement pass navigo à 70% ou prime véhicule
Une garantie frais de santé et prévoyance

Nos avantages :
Nuit découverte offerte pour 2 personnes
Horaire en continu
Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue (séjours, achats, loisirs etc )
Formations et promotions en interne

LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Passion du client.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.