Spa Manager à l’hôtel Le Pigonnet***** à Aix-en-Provence

Spa Manager à l’hôtel Le Pigonnet***** à Aix-en-Provence

Être le garant du développement et de la commercialisation du Spa.
• Représenter le concept du spa et maîtriser la connaissance sur l’Hôtel du Pigonnet*****.

Spa Manager

VOS MISSIONS

• Mise en place du Spa avec les procédures interne de gestion opérationnelle.
• Assurer les shifts en réception pour la prise en charge de la clientèle (réservation accueil, vente/conseil, encaissement).
• Faire un suivi journalier du CA HT pour être à jour selon les objectifs financiers.
• Suivi et analyse des KPIs Spa pour délivrer les rapports mensuels et développer de nouvelles actions commerciales.
• Accueillir les clients et organiser le planning de soins
• Optimiser les plannings de soins pour développer le chiffre d’affaires
• Présenter les formules d’abonnements et les offres en cours
• Pratiquer les différents massages et soins esthétiques proposés par l’établissement en respectant les protocoles de soins des marques partenaires si un besoin de renfort ponctuel.
• Assurer le suivi de la facturation et du chiffre d’affaires
• Garantir la fidélisation de la clientèle
• Veiller au respect des règles d’hygiène et de sécurité
• Assurer le suivi des stocks produits vente et produits professionnel
• Vérifier le bon achalandage des produits dans l’espace boutique
• Traiter les impondérables :
– a. Problèmes techniques (hammam, buanderie, électricité, eau, locaux…)
–  b. Réorganisation du planning client en cas de problème (praticienne absente, contact free-lance, annulation de RDV client…) selon les directives établies et les signaler à la direction
– c. Problème clients (accident dans les locaux, allergie, …)
–  d. Ruptures linge
• Signaler à la direction toutes ruptures : produits (vente et professionnels), thé, consommables zone accueil
• Participer aux réunions mensuelles
• Participer aux formations proposées par la société
• Gérer les insatisfactions clients selon les procédures mises en place et les signaler à la direction
• Être force de proposition pour améliorer la prise en charge des clients et développer le CA du spa
• Se tenir informé de l’évolution du marché et être force de proposition
• Effectuer les précommandes de produits et consommables
• Maîtriser l’utilisation du logiciel de caisse et de réservation
• Mettre à jour les tableaux de reporting hebdomadaires : ventes personnelles, produits vendus, soins vendus, taux d’occupation
• Créer et mettre à jour les ouvertures/fermetures de créneaux des praticiennes sur le logiciel selon les plannings établis.